Kariera

O pracodawcy

W edrone poszukujemy osób z pasją, które dołączą do naszego zespołu jako Customer Success Operations Specialist. Jeśli już masz doświadczenie w dziale operacyjnym obsługi klienta oraz chciałbyś/chciałabyś wykorzystać swoje umiejętności, aby przyczynić się do dalszego sukcesu naszej organizacji, to miejsce idealne dla Ciebie!

Nasz Produkt:

Jesteśmy opartym na AI e-CRM’em dedykowanym firmom e-Commerce do kompleksowego wsparcia działań i budowania relacji z ich klientami. Wierzymy, że przyszłość należy do firm technologicznych, a nie handlowych. Naszym celem jest pomoc w zrozumieniu zachowań klientów (Customer Intelligence) i zaangażowaniu ich (Marketing Automation) za pomocą kompleksowej chmury marketingowej e-commerce.

Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

Zakres obowiązków

Customer Success Operations (CSOps) to kluczowa rola w naszej organizacji, odpowiedzialna za wsparcie zespołu Customer Success. Nasza misja to ochrona i rozwijanie istniejących strumieni przychodów poprzez optymalizację procesów, analizę danych oraz zapewnienie, że klienci otrzymują realną wartość i konkretne wyniki. Specjalista ds. CSOps będzie działać w ścisłej współpracy z zespołem Customer Success, a także z działem Revenue Operations (RevOps).

Zarządzanie danymi klientów i analiza:

• Zapewnienie jakości danych klientów.
• Śledzenie i raportowanie kluczowych wskaźników sukcesu klienta (churn, health scores, NPS).
• Generowanie wniosków i analizowanie wskaźników retencji oraz sprzedaży dodatkowej.
• Regularne monitorowanie i analizowanie wykorzystania systemu przez klientów.
• Informowanie zespołu CSM o wynikach analiz i diagnozowanie problemów.

Automatyzacja procesów:

• Opracowywanie i doskonalenie procesów, aby eliminować wąskie gardła.
• Automatyzacja rutynowych zadań.
• Wdrażanie narzędzi, które ułatwiają pracę zespołu Customer Success.
• Identyfikacja braków w materiałach wsparcia i ich poprawa.

Wsparcie w strategii i planowaniu:

• Ustalanie mierzalnych celów sukcesu klienta.
• Pomoc w planowaniu zasobów i ustalaniu priorytetów.

Identyfikacja możliwości Upsell i Cross-sell:

• Analiza zachowań klientów i identyfikacja momentów gotowości na upsell.
• Optymalizacja ścieżki klienta i analiza opinii klientów.

Zarządzanie ryzykiem:

• Identyfikacja potencjalnych zagrożeń dla satysfakcji i retencji klientów.
• Opracowywanie strategii minimalizacji ryzyka i rozwiązywanie problemów.

 Wsparcie techniczne i narzędzia:

• Implementacja i zarządzanie oprogramowaniem wspierającym działania operacyjne CS.
• Szkolenie zespołu i dostarczanie wsparcia technicznego.

Raportowanie i monitorowanie wydajności:

• Generowanie regularnych raportów wydajności zespołu Customer Success.
• Analiza wydajności i identyfikowanie obszarów do poprawy.

Współpraca międzyzespołowa:

• Współpraca z różnymi zespołami w celu osiągnięcia celów dotyczących odnawiania subskrypcji, zwiększania sprzedaży oraz zaspokajania potrzeb klientów.
• Przekazywanie informacji zwrotnych od klientów do zespołu produktu.

Wymagania

• Twoimi głównymi cechami są: ownership, wnikliwość, skrupulatność oraz komunikatywność
• Posiadasz świetnie umiejętności analityczne i organizacyjne - będziesz dużo pracował/a z danymi oraz liczbami
• Posiadasz biegłość w korzystaniu z Excela, w tym umiejętność tworzenia zaawansowanych formuł, tabel przestawnych, wykresów oraz analiz danych
• Posiadasz wcześniejsze doświadczenie w podobnej roli w obszarze Customer Success - idealnie jeśli pracowałeś/aś w obszarze SaaS lub eCommerce
• Jesteś otwarty/a na wyzwania i zmiany, które niesie dynamiczne środowisko startupowe
• Posiadasz znajomość j.angielskiego na poziomie co najmniej B1+

Oferta

• Dołączenie do fantastycznego zespołu, pełnego ekspertów w dziedzinie Customer Care oraz narzędzia wspierające rozwój w tym obszarze
• Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy
• Pracę w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie przy ulicy Lekarskiej 1 w trybie hybrydowym
• Wynagrodzenie przy widełkach 7000 - 9800 zł brutto przy Umowie o Pracę lub B2B
• Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego i portugalskiego, osobiste doradztwo z Mindgram z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze, jeśli czujesz, że chciałbyś/chciałabyś nabrać trochę więcej endorfin po pracy 
  
  Jak wygląda proces rekrutacyjny:
  
  1. Prześlij swoją kandydaturę na DM do rekrutera - Milena Micor (nie potrzebujesz CV) - termin: do końca dnia 26 czerwca 2024
  2. Skontaktujemy się z Tobą 27 czerwca, aby przekazać szczegóły dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej
  3. Rozmowa kwalifikacyjna w biurze z Chief of Customer Care i Rekruterem - poniedziałek, 1 lipca 2024 
  4.Decyzja o ofercie lub informacja zwrotna z planem działania.

Po każdym etapie otrzymasz informację zwrotną dotyczącą Twojej kandydatury.