Kariera

Zakres obowiązków

• kontakt z klientami i ich obsługę w godzinach 8/9 - 16/17
• prowadzenie procesu onboardingu klientów w języku polskim i angielskim i edukacja ich
• pomoc i wsparcie klientów w samodzielnym wdrożeniu systemu przez klienta
• zachęcanie klientów do wdrożenia systemu po podpisaniu umowy oraz proaktywna pomoc klientom
• dbanie o pozytywny odbiór narzędzia przez klientów
• pomoc w rozwiązywaniu technicznych problemów klientów w trakcie onboardingu
• pomoc w integracjach klientów i nadzór nad integracją nowych klientów
• wspieranie klientów w trakcie procesu onboardingu i obsługa komunikacji z klientami onboardowanymi, tel, chat, email itd
• utrzymywanie i stałe ulepszenia procesu onboardingu
• badanie powodów odejść klientów w trakcie onboardingu
• zapewnienie płynnego przejścia do Accounta klienta/Customer Success po zakończonym onboardingu
• stałe zarządzanie informacjami na temat klienta w procesie
• szkolenie nowych członków supportu z procesu onboardindu
• zbieranie feedbacku dotyczącego produktu od klientów w trakcie procesu onboardingu
• miesięczne raportowanie z realizacji celów do lidera za pomocą przyjętych metryk

Wymagania

• posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientami
• jesteś osobą proaktywną, energiczną, zaangażowaną
• nie boisz się wyzwań i nowych obowiązków
• umiesz pracować pod presją czasu
• znasz angielski na poziomie min. B2
• znasz podstawy marketingu i/lub interesujesz się e-commerce
• lubisz się rozwijać i śledzić trendy

Mile widziane:
 

• doswiadczenie w ecommerce lub w marketingu
• doświadczenie z klientem B2B
• znajomość pakietu google (dokumenty, kalendarz, arkusze)

Oferta

• Praca w nowoczesnym, dobrze wyposażonym biurze w Krakowie, a po okresie 3-miesięcznego wdrożenia w biurze możliwość pracy w systemie hybrydowym,
• Stabilne zatrudnienie i jasne zasady współpracy,
• Umowa o pracę, umowa zlecenia lub kontrakt B2B
• Indywidualne ścieżki rozwoju kariery,
• Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy,
• Płaską strukturę organizacyjną, dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma, w której pracujesz,
• Dofinansowanie do pakietu sportowego - Multisport i medyczne - LuxMed, lekcje języka angielskiego i portugalskiego, dostęp do portalu mental health i wellbeeing - Mindgram.
• Świetna atmosferę i przyjazne warunki do zdobywania nowych umiejętności,
   

Jak wygląda proces rekrutacji:
 

• Wypełnienie formularza rekrutacyjnego i załączenie CV
• Rozmowa w biurze z liderem zespołu - Adrianem Lekkim oraz innymi liderami Customer Care 
• Decyzja dotycząca oferty